Безбар’єрність як стандарт сучасного сервісу: у ДПС навчають персонал принципам доступності, поваги та рівності

Пресслужба Державної податкової служби України, опубліковано 03 червня 2026 о 15:56 Розділ: Новини

У межах Національного тижня безбар’єрності в органах ДПС відбулася низка освітніх та просвітницьких заходів, спрямованих на розвиток культури людиноцентричного підходу у роботі державних службовців.

Однією з подій стало навчальне заняття «Безбар’єрність у роботі ДПС: повага, доступність, сучасний сервіс». Учасники обговорили роль безбар’єрності у діяльності державних установ, важливість доступності інформації, поважної комунікації та створення комфортних умов для всіх громадян.

Особливий акцент було зроблено на практичних аспектах взаємодії з відвідувачами. Працівники розглянули типові ситуації, які можуть виникати під час звернення громадян до державних органів, а також відпрацювали навички емпатії, підтримувальної комунікації та розуміння індивідуальних потреб людей.

Важливим продовженням освітньої програми став вебінар, організований у співпраці з Державним податковим університетом, присвячений психології людиноцентричної взаємодії та професійній комунікації в публічному управлінні. Учасники ознайомилися із сучасними підходами до формування безбар’єрного середовища, принципами ефективної професійної комунікації, профілактики дискримінації та створення атмосфери довіри між державою і громадянами.

Крім того, працівники ДПС пройшли базове навчання на освітній платформі «Дія. Освіта» за серіалом «Публічна служба без бар’єрів». Програма допомогла поглибити знання щодо цифрової та фізичної доступності, створення зрозумілої інформації, а також подолання соціальних і культурних бар’єрів у професійній діяльності.

Державна податкова служба України послідовно працює над розвитком доступного та відкритого сервісу, де кожен громадянин почуватиметься комфортно і матиме рівні можливості для отримання якісних послуг.